В центральном Аппарате Министерства по развитию информационных технологий и коммуникаций Узбекистана создан специальный отдел по работе с обращениями.
Цель - улучшение оперативного реагирования на обращения юридических и физических лиц в Министерство и предприятия, входящие в его структуру, для решения насущных проблемы граждан и субъектов предпринимательства.
Отдел будет заниматься организацией следующих вопросов:
· личный прием граждан;
· прием и первичная обработка письменных обращений;
· регистрация обращений;
· рассмотрение обращений руководством;
· уведомление заявителя о направлении обращения в другие учреждения, организации;
· уведомление заявителя о длительном рассмотрении обращения;
· контроль за сроками мониторинг исполнения документов и выполнением принятых по ним решений;
· информационно-справочная работа по обращениям;
· формирование дел и текущее хранение обращений;
· анализ поступивших обращений и подготовка статистической информации по ним;
· работа с устными обращениями граждан.
Деятельность нового отдела послужит укреплению гарантии защиты прав граждан в сфере информационных технологий и коммуникаций, законных интересов юридических лиц в данной сфере. Кроме того, это будет способствовать повышению качества и эффективности работы Министерства и предприятий его структуры.
Ранее Госкомконкуренции создал онлайн-приемную для работы с обращениями граждан.
